Podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavřené mezi Klientem a Poskytovatelem a vymezují závazná pravidla a podmínky poskytování Služeb a Produktů a užívání Služeb a Produktů. Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi Poskytovatelem Služby a Klientem.

1.2. Níže uvedené definice mají pro účely těchto podmínek následující význam:

2. Způsob přijetí VOP

2.1. Služba je Klientovi poskytována na základě Smlouvy. Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto VOP.

2.2. Dohoda se uzavírá dnem podpisu oběma stranami. V případě, že je Smlouva uzavřena prostřednictvím webového rozhraní, je Smlouva uzavřena uhrazením ceny za Službu (v případě bezdrátového přenosu, kdy je částka odpovídající ceně za Služby připsána na bankovní účet Poskytovatele) ve výši zadané v prvním fakturačním období. To neplatí, pokud klient bude používat zkušební verzi služby za podmínek stanovených v čl. 4 z těchto T&C.

3. Poskytování Služby

3.1. Poskytovatel provozuje službu na internetové adrese uvedené ve specifikaci produktu a jeho subdoménách nebo na serverech klienta podle Dohody a technických specifikací uvedených ve specifikaci produktu.

3.2. Rozsah služeb je definován ve specifikaci produktu, která je připojena k dohodě. Specifikace produktu definuje jednotlivé dílčí Služby z hlediska obsahu a způsobu aktivace podrobněji.

4. Zkušební verze Služby

4.1. Před uzavřením Smlouvy může Poskytovatel povolit zkušební verzi Služby Klientovi prostřednictvím webové domény nebo na serverech Klienta v rozsahu definovaném Poskytovatelem.

4.2. Vyplněním registračního formuláře na webové stránce uvedené ve specifikaci produktu přijímá klient podmínky poskytování zkušební verze služby, které se řídí čl. 4., umění. 7., art. 9., art. 11., umění. 12., umění. 14. pododdíl 6, umění. 15., art. 16. a umění. 17. z těchto T&C.

4.3. Zkušební verze Služby je Objednateli poskytována po dobu uvedenou v Produktové specifikaci, pokud Poskytovatel nerozhodne jinak.

4.4. Klient využívající zkušební verzi služby je oprávněn ukládat data, ale pouze za účelem ověření funkčnosti systému. Klient bere na vědomí, že Poskytovatel není zodpovědný za přístupnost a uchování dat uložených Klientem pomocí zkušební verze Služby.

4.5. Před uplynutím zkušební verze služby poskytovatel zprostředkovává převod na placenou verzi služby zákazníkovi a poskytuje mu nezávazné platební údaje. Uhradením ceny se služba aktivuje v dohodnutém rozsahu a data uložená klientem ve zkušební verzi služby budou převedena na placenou verzi služby. V případě, že Klient nepoužije možnost převodu na placenou verzi Služby, ukončení zkušební verze Služby končí, když uplyne lhůta, pro kterou byla zkušební verze Služby poskytnuta Klientovi.

4.6. Klient bere na vědomí, že data uložená Klientem ve Zkušební verzi Služby budou po uplynutí doby, po kterou byla Zkušební verze Služby poskytována, nenávratně vymazána. O blížící se expiraci zkušební verze Služeb a smazání údajů po jejím ukončení bude Klient informován e-mailem nebo prostřednictvím internetové domény zkušební verze Služby.

5. Délka poskytování Služby

5.1. Smlouva stanoví, zda byla uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou. Smlouva se uzavírá na (i) dobu určitou u Služeb poskytovaných prostřednictvím webového rozhraní a (ii) na dobu neurčitou u Služeb poskytovaných prostřednictvím serverů Klienta.

6. Cena

6.1. Objednatel je povinen uhradit cenu za užívání Služby na základě doručených daňových dokladů (faktur) vystavených Poskytovatelem. Faktury budou vystaveny v elektronické podobě. Ceny za Služby jsou stanoveny podle Nabídky nebo Ceníku, pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak.

6.2. Debetní/kreditní karta a/nebo jiný způsob platby online, který klient používá k registraci k používání služby (i) poskytované prostřednictvím webového rozhraní a (ii) poskytované v rámci měsíčního předplatného, bude automaticky účtován 30 dní ode dne, kdy Klient se přihlásil k používání Služby. Pokud se Zákazník chce vyhnout účtování poplatků za Službu, bude muset předplatné zrušit tři dny před automatickým obnovením používání Služby. Poskytovatel doporučuje ověřit si u vydavatele předplacených karet nebo banky, zda je možné opakované vyúčtování.

6.3. Klient může změnit své přihlášení online pouze tím, že se přihlásí do zóny Klient. Aby nedošlo k účtování na další fakturační období, musí klient zrušit předplatné nejméně tři dny před datem obnovení. Pokud klient zruší svůj odběr nejméně tři dny před datem obnovení, jeho předplatné se zastaví na konci aktuálního fakturačního cyklu.

6.4. Objednávku jakékoli Služby lze zrušit bez dalších poplatků před připsáním platby na účet Poskytovatele. U produktů ke stažení poskytovatel nevrací ŽÁDNÉ refundace poté, co byl kanál stahování povolen a byl učiněn jakýkoli pokus o stažení. Storno objednávky po obdržení platby je po dohodě možné v případě nevyužití objednané Služby nebo pokusu o stažení.

6.5. Pokud by některá z online platebních metod byla nedostupná, klient může platbu zaslat na IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (pouze platby v EUR).

7. Licenční smlouva

7.1. Klient bere na vědomí, že veškerá autorská práva a jiná práva duševního vlastnictví na Službu patří Poskytovateli. Klient je proto povinen používat službu pouze v rozsahu poskytnuté licence.

7.2. Klient uzavřením Smlouvy získává nevýhradní licenci ke Službě pro jednoho nebo více Uživatelů v závislosti na počtu zřízených Uživatelských účtů. Objednatel není oprávněn udělit či postoupit licenci či podlicenci třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Klient rovněž není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Službu pronajmout či Službu jinak zpřístupnit, a to bezplatně či za úplatu, třetím osobám. Licence se vztahuje i na veškeré aktualizace či úpravy Služby, které bude Poskytovatel provádět.

7.3. V případě, že je služba poskytována na serveru klienta, je Klient oprávněn stáhnout zdrojový kód produktu. V případě, že je služba poskytována prostřednictvím webového rozhraní, nemá Klient žádné právo na získání zdrojového kódu služby, ani na zobrazení, úpravu ani zasahování do služby.

7.4. Objednatel není oprávněn začlenit Službu do jiného softwarového vybavení bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

7.5. Rozšíření softwaru všech poskytovatelů jsou distribuována pod GNU / GPL licence 2. Pokud není uvedeno jinak, všechny obrázky, kaskádové styly a zahrnutý JavaScript jsou uvolněny pod Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.

Licence CC umožňuje ostatním remixovat, přizpůsobovat a stavět na RedmineX práci nekomerčně, pokud vám připisují kredit a licencují své nové výtvory za stejných podmínek.

7.6. Veškerý software poskytovatele kromě softwaru definovaného v čl. 7.5. z těchto T&C je distribuováno pod GNU / GPL licence 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.

8. Platební podmínky

8.1. Zúčtovacím obdobím u Smlouvy uzavřené na dobu určitou je období (počet měsíců), na které byla Smlouva uzavřena. Poskytovatel vystaví faktury se splatností 14 kalendářních dnů za poskytnuté Služby prostřednictvím webového rozhraní nebo emailu, není-li v Cenové nabídce uvedeno jinak.

8.2. V případě uzavření Smlouvy na dobu určitou před uplynutím této doby Poskytovatel zašle Klientovi nezávazné platební údaje k úhradě Služeb na stejnou dobu. V případě uhrazení ceny za Službu v souladu s platebními údaji se doba poskytování Služby automaticky prodlužuje.

8.3. V případě prodlení s úhradou ceny za Službu má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Pokud je Klient v prodlení s jakoukoli platbou, je Poskytovatel oprávněn pozastavit nebo omezit poskytování Služby až do úplného zaplacení dluhu. Po dobu pozastavení nebo omezení poskytování Služby je Klient nadále povinen platit cenu dle doručených daňových dokladů. Opakované prodlení s platbou ze strany Klienta je považováno za podstatné porušení Smlouvy.

8.4. Souhlasem s podmínkami při nákupu se automaticky zaregistrujete k automatickému obnovení předplatného. Vaše předplatné bude automaticky obnoveno na konci každého období předplatného na základě období předplatného, které jste si vybrali během nákupu. Na začátku každého fakturačního období vašeho předplatného vám bude účtována sazba uvedená v době nákupu (plus příslušné daně, jako je daň z přidané hodnoty, pokud uvedená sazba nezahrnuje DPH), a to na základě způsobu fakturace, který jste uvedli nám. Ujistěte se, že vaše fakturační údaje jsou správné, aby se zabránilo předplatnému.
Zakoupením předplatného souhlasíte s tím, že výše uvedené poplatky za předplatné budou opakovaně účtovány na evidovanou kartu, dokud předplatné nezrušíte. Předplatné jsou nepřetržité a automaticky se obnovují, pokud je nezrušíte nebo nezrušíme váš účet. Chcete-li zrušit své předplatné, zašlete e-mail s předmětem „Zrušit automatické obnovení předplatného“ na adresu support@redmine-x.com. Ceny a podmínky předplatného se mohou kdykoli změnit. Cena a podmínky platné při prvním nákupu nebo při posledním obnovení předplatného zůstanou v platnosti po dobu trvání předplatného, ale na obnovení nebo nová předplatná se mohou vztahovat nové ceny a podmínky. Společnost Projectino sro vám poskytne přiměřené oznámení o jakékoli změně ceny nebo podmínek dříve, než vstoupí v platnost. Pokud si předplatné za těchto nových cen nebo podmínek nepřejete obnovit, můžete předplatné zrušit, jak je popsáno výše.

9. Práva a povinnosti Poskytovatele

9.1. Poskytovatel je oprávněn provádět jakékoliv změny Služby nebo jejího rozsahu. V takovém případě Poskytovatel informuje Klienta prostřednictvím webového rozhraní souvisejícího s poskytovanou Službou. Klient je oprávněn ukončit Smlouvu v případě jednostranných změn těchto VOP, které Klient odmítne, je-li ve Smlouvě dohodnuto.

9.2. Poskytovatel se zavazuje učinit v rámci svých technických možností veškeré kroky k tomu, aby byla Služba funkční a dostupná, pokud Klient splňuje základní systémové požadavky na Služby uvedené v Produktové specifikaci nebo na příslušném webovém portálu. Pokud dojde k nestandardní situaci související s funkčností Služby, bude Poskytovatel postupovat zejména v souladu se Smlouvou.

9.3. Pokud Klient zjistí jakýkoli problém související s rychlostí Služby nebo její dostupností, je povinen tento incident neprodleně nahlásit Poskytovateli prostřednictvím e-mailu uvedeného ve specifikaci produktu nebo telefonicky na dostupné kontakty pro urychlení procesu řešení problému. . Klient bere na vědomí, že mohou nastat události mimo kontrolu Poskytovatele, které mohou ovlivnit funkčnost nebo dostupnost Služby Uživateli (např. nefunkčnost internetového připojení na straně Klienta, živelná pohroma, útoky DOS nebo DNS). o technickém vybavení Poskytovatele a další). Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody, které v souvislosti s takovými událostmi Klientovi vzniknou.

9.4. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel může ze závažných důvodů dočasně přestat poskytovat Službu, zejména v případech, kdy je třeba zabránit kybernetickým útokům, nebo v případě závažné nefunkčnosti Služby, kterou je třeba řešit nutné vypnutí. Oznámení informující o přerušení poskytování Služby musí být Klientovi zasláno co nejdříve. Poskytovatel je povinen vytvořit adekvátní provozní a bezpečnostní opatření k minimalizaci případných poruch nebo omezené či úplné nedostupnosti Služby.

9.5. Poskytovatel se zavazuje, že není oprávněn poskytovat obsah uživatelských údajů žádné třetí straně. Poskytovatel dále souhlasí s tím, že nemá právo upravovat, cenzurovat nebo monitorovat jakýkoli uživatelský obsah.

9.6. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel nenabývá vlastnické právo k údajům Klienta. Za obsah dat uložených na serveru Klienta nebo serveru Poskytovatele odpovídá výhradně Klient.

10. Práva a povinnosti klienta

10.1. Klient nepoužije Službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.

10.2. Pro získání přístupu k Službě může Poskytovatel požadovat od Klienta některé identifikační údaje a další informace. Klient poskytne pravdivé, přesné a aktuální informace.

10.3. Na žádost Poskytovatele poskytne Klient nezbytnou spolupráci při odstraňování poruch nebo při úpravě Servisu.

10.4. Klient použije API rozhraní poskytnuté Poskytovatelem pouze při přístupu ke Službě prostřednictvím webového rozhraní aplikací nebo služeb třetích stran. Klient nebude používat nebo přistupovat ke Službě jiným automatizovaným způsobem, jako například prostřednictvím skriptů, botů, webových prohledávaček atd. pro Služby poskytované prostřednictvím webového rozhraní.

10.5. Objednatel uchovává přístupové údaje ke Službě v tajnosti, Objednatel je povinen je nesdělit a neumožnit k nim přístup žádné jiné osobě ani jiným způsobem umožnit přístup ke svému Uživatelskému účtu jakékoli třetí osobě. Klient je dále povinen zabezpečit své technické vybavení v přiměřeně požadovaném rozsahu tak, aby bylo minimalizováno riziko zneužití přístupových údajů k Uživatelskému účtu.

10.6. V případě, že Klient poruší povinnosti uvedené v tomto odstavci, Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody, ke kterým dojde Klientovi, a Klient je výhradně odpovědný za škody, ke kterým dojde Poskytovateli nebo třetím osobám. Porušení těchto povinností dále zakládá právo Poskytovatele na ukončení této Smlouvy. V případě, že Klient zjistí, že ke Službě může dojít z důvodu úniku informací o přístupu k Službě k třetím osobám, oznámí Klient tuto skutečnost Poskytovateli prostřednictvím e-mailu.

10.7.Stažení softwaru je k dispozici pouze po určitou dobu. Po uplynutí této doby bude účet ke stažení automaticky zakázán. Poskytovatel NENÍ poskytne zdrojové soubory prostřednictvím e-mailu nebo jiného kanálu, ale pouze pomocí účtu online.

11. Uživatelský účet

11.1. Klient může mít jeden nebo více uživatelských účtů. Každý Uživatelský účet může používat pouze jeden Uživatel. Klient není oprávněn nechat zřídit Uživatelský účet pro třetí osobu, pokud to není určeno Smlouvou nebo těmito VOP. Klient není oprávněn sdílet Uživatelské účty mezi více Uživatelů. Klient má však právo nevyužívaný Uživatelský účet kdykoliv převést na nového Uživatele.

11.2. V případě porušení umění. 11.1. těchto VOP je Poskytovatel oprávněn Smlouvu okamžitě ukončit a Klient zaplatí Poskytovateli bezdůvodné obohacení do 7 dnů od obdržení žádosti Poskytovatele o platbu.

12. Správa uživatelských účtů

12.1. Každý klient si může vybrat jeden nebo více uživatelských účtů, které nesou práva správce. Správce může provádět následující operace:

přidávat, upravovat a mazat uživatelské účty a nastavovat přístupová práva k těmto účtům (např. přístup k přehledům, zakládání souborů atd.),
pro přístup ke všem datům klienta bez ohledu na nastavení přístupu jednotlivých uživatelů,
Zvolit jiný uživatelský účet, který se stává administrátorem.

12.2. Klient nese plnou odpovědnost za používání Služby uživateli, za akce provedené těmito uživateli a za všechna data nahraná na účet Klienta. Klient zajistí, aby všichni jeho Uživatelé dodržovali ustanovení těchto VOP.

13. Zakázané chování

13.1. Zákazník nebude na portál Služby nahrávat, odesílat ani jinak ukládat obsah, který může obsahovat softwarové viry nebo jiné soubory a programy, které mohou zničit, poškodit nebo omezit funkčnost zařízení Poskytovatele nebo jiných Zákazníků. Klient dále není oprávněn vkládat do Služby obsah, jehož držení nebo šíření je nezákonné, obsah, který nezákonně zasahuje do autorských práv třetí osoby nebo je součástí trestné činnosti, šířit spam prostřednictvím Služby nebo se pokoušet získat přístup k Uživatelskému účtu jiného Klienta nebo serverům Poskytovatele. Porušení těchto povinností je považováno za podstatné a zakládá právo Poskytovatele ukončit Smlouvu a požadovat po objednateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 10.000,- EUR za každé porušení a případnou škodu.

14. Dohoda o ukončení

14.1. Smluvní vztah končí odstoupením od Smlouvy, uplynutím sjednané doby trvání Smlouvy, zánikem právnické osoby (poskytovatele nebo Objednatele) s likvidací, zánikem Smlouvy nebo dohodou Smluvních stran. .

14.2. Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, je Klient oprávněn Smlouvu kdykoli bez udání důvodu vypovědět. Výpovědní doba je jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli.

14.3. Poskytovatel je oprávněn kdykoli ukončit smlouvu bez udání důvodu. Výpovědní doba je tři měsíce a začíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Klientovi.

14.4. Klient je oprávněn ukončit Smlouvu v případech uvedených v čl. 9.1. z těchto T&C.

14.5. Pokud Klient podstatně nebo opakovaně poruší své povinnosti vyplývající z těchto VOP nebo ze Smlouvy a toto podstatné a opakované porušení neodstraní do 14 dnů ode dne doručení oznámení o této skutečnosti formou doporučeného dopisu nebo dnem odeslání e-mailového oznámení objednateli, je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupení je účinné dnem následujícím po doručení oznámení o odstoupení Klientovi.

14.6. V případě, že Klient poruší povinnosti vyplývající z těchto VOP nebo ze Smlouvy zvlášť závažným způsobem, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy a ukončit poskytování Služby neprodleně po zjištění takového porušení.

15. Omezení odpovědnosti za službu

15.1. Smluvní strany se dohodly, že celková odpovědnost Poskytovatele za jakýkoli nárok uplatněný na základě právního vztahu vyplývajícího ze Smlouvy a předpokládaná výše škody nepřekročí a je omezena na částku ekvivalentní zaplacené částce za poskytnutí Služby v předchozí kalendářní rok. Pokud nelze maximální škody podle předchozí věty určit, jsou maximální škody omezeny aktuální čtvrtletní cenou za konkrétní služby předplacené a poskytované prostřednictvím webového rozhraní.

15.2. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody vzniklé v důsledku poskytování Služeb, např. za ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu dat, finanční ani žádné nepřímé, zvláštní či následné škody. V případě zásahu vyšší moci jsou Strany zproštěny svých závazků vyplývajících ze Smlouvy a jakékoli nedodržení (celkové nebo částečné) nebo prodlení s plněním povinností uložených touto Smlouvou nebude považováno za porušení Smlouvy. Pro tento účel se vyšší mocí rozumí jakékoli okolnosti, kdy je podle českého práva vyloučena odpovědnost, včetně mimo jiné přírodní katastrofy, války, změny politické situace, která vylučuje nebo nevhodně brání výkonu práv a povinností podle této smlouvy, nebo jakýkoli jiný podobný důvod, událost nebo skutečnost.

15.3. Klient uzavřením Smlouvy bere na vědomí, že i při vynaložení maximálního úsilí Poskytovatele může dojít ke krátkodobé nedostupnosti Služby, která je způsobena okolnostmi mimo sféru vlivu Poskytovatele (např. výpadek internetového připojení ). Klient proto souhlasí a zavazuje se, že všechna jeho data uložená v rámci Služby budou zálohována v jiné geografické lokalitě (místech).

15.4. Klient používá Službu JAK JE. Nekompatibilita s jiným softwarem, hardwarovou konfigurací nebo částečná nefunkčnost NEOpravňuje Klienta ke zrušení objednávky nebo vrácení peněz.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Klient prohlašuje, že si je vědom svých zákonných povinností správce osobních údajů Uživatelů a Klientů. Způsob a zpracování osobních údajů těchto subjektů v rámci Služby určuje Klient. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za řádné plnění zákonných povinností Objednatele jako správce osobních údajů.

16.2. Veškeré údaje shromažďuje Poskytovatel od Klienta pouze za účelem poskytování Služby, zlepšování její kvality a zasílání obchodních a marketingových oznámení. Pokud je Klientem fyzická osoba, jsou shromažďovány tyto údaje: jméno, příjmení, fakturační adresa, e-mail, telefonní číslo a informace o využívání Služby.

16.3. Veškerá komunikace v rámci služby je šifrována protokolem SSL. Klient tímto prohlašuje, že tento způsob šifrování považuje za dostatečně bezpečný.

16.4. Poskytovatel se zavazuje, že žádné údaje uvedené Klientem při registraci jeho Uživatelského účtu neposkytne žádné třetí osobě, pokud s tím Klient nebude výslovně souhlasit.

16.5. Údaje o klientech jsou uchovávány v elektronických systémech Poskytovatele po dobu trvání smluvního vztahu. Po jejím ukončení uchovává Poskytovatel pouze data nezbytná pro dodržování předpisů. Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel bude používat jméno a logo Klienta v seznamu klientů Poskytovatele po dobu trvání Smlouvy i po jejím skončení, pokud se s Klientem nedohodne jinak na základě pokynů pro jeho značku nebo zásad.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích, které se dozvěděli během smluvního vztahu podle Dohody.

17.2. Práva Klienta vyplývající ze Smlouvy a těchto VOP nelze postoupit bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

17.3. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností Strany výslovně potvrzují, že jsou podnikateli a tuto Smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské činnosti.

17.4. Pokud je jakékoli ustanovení této Smlouvy nebo těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné nebo se takovým stane, neovlivní tato skutečnost platnost, vymahatelnost nebo účinnost zbývajících ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP. V takovém případě jsou Strany povinny vyvinout maximální úsilí k uzavření dodatku ke Smlouvě, kterým bude neplatné, nevymahatelné nebo neúčinné ustanovení nahrazeno ustanovením novým odpovídajícím původně zamýšlenému účelu.

17.5. V případě jakékoli kolize ustanovení nabídky, specifikace produktu, specifikace implementace služby, specifikace služby podpory a podmínek, budou mít přednost tyto dokumenty:

(i) Nabídka,

(ii) Specifikace implementační služby,

(iii) Specifikace služby podpory,

(iv) Specifikace produktu

(v) T&C,

(vi) Informace pro veřejnost

17.6. Tyto VOP se řídí právem České republiky, člena Evropské unie. Jakýkoli spor vzniklý v souvislosti s plněním nebo výkladem Smlouvy nebo z jejich výkladu, který se smluvním stranám nepodaří urovnat smírnou cestou, bude s konečnou platností řešen českým rozhodčím orgánem Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky. Českou republiku třemi rozhodci jmenovanými podle Řádu tohoto Rozhodčího soudu. Každá strana jmenuje jednoho rozhodce. Oba rozhodci se dohodnou na třetím rozhodci do 30 dnů. Pokud se oba rozhodci ve výše uvedené lhůtě nedohodnou na třetím rozhodci, jmenuje jej předseda Rozhodčího soudu. Rozhodčí nález bude konečný a závazný pro strany. Strany se tímto neodvolatelně zavazují nenapadnout výkon rozhodčího nálezu v rámci jakékoli jurisdikce.

17.7. Tyto VOP nabývají účinnosti 1. 7. 2017.

Zásady zpracování osobních údajů

Vážený kliente,

Dovolte nám, abychom Vás informovali, jak Projectino sro (dále také jen „my“ nebo „naše společnost“) zpracovává vaše osobní údaje v souvislosti s nabízením, uzavíráním, poskytováním a údržbou produktů a služeb společnosti.

Účelem těchto zásad je poskytnout informace o konkrétních osobních údajích, které sbíráme, o tom, jak s nimi zacházíme, o tom, z jakých zdrojů jsme je získali, za jaký účel je používáme, komu můžeme poskytnout údaje, kde můžete získat informace o vašich osobních údajích, které zpracováváme, nebo o svých individuálních právech týkajících se ochrany osobních údajů.

Proto si prosím přečtěte obsah těchto Zásad. Jakékoli vaše dotazy rádi zodpovíme v kterékoli z našich poboček Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 09829202 nebo e-mailem: hello@redmine-x. com.

1. Obecná informace

Na naši společnost se vztahují různé zákonné povinnosti týkající se zpracování osobních údajů klientů, které musíme dodržovat, zejména s ohledem na plnění našich smluvních povinností nebo výkonu veřejné moci. V tomto ohledu bychom bez poskytnutí vašich osobních údajů nemohli naše produkty a služby vůbec poskytovat. Dále zpracováváme osobní údaje klientů nad rámec našich zákonných povinností za účelem péče o zákazníky a oslovování Vás s cílenými nabídkami produktů a služeb. K tomu potřebujeme váš souhlas. Pokud se v těchto případech rozhodnete svůj souhlas neudělit, naše poskytované produkty nebo služby mohou být omezeny nebo jinak upraveny v závislosti na rozsahu údajů, které jsme oprávněni zpracovávat. Každý klient je informován o rozsahu omezení či úprav.

Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny informace obsažené v tomto dokumentu se vztahují i na zpracování osobních údajů potenciálních zákazníků, tj. Osob, s nimiž jsme v kontaktu, ale dosud nezakláněli smluvní vztah, a také bývalé klienty. Informace obsažené v tomto dokumentu se v přiměřeném rozsahu vztahují i na zpracování osobních údajů jiných osob, u nichž společnost má určité povinnosti nebo s nimiž je naše společnost v přímém kontaktu, aniž by s nimi měla smluvní vztah ( jako jsou zástupci právnických osob).

1.1. Zásady zpracování osobních údajů

Jako součást zpracování vašich osobních údajů respektujeme nejvyšší standardy ochrany osobních údajů a zejména dodržujeme následující zásady:

(a) Vaše osobní údaje zpracováváme vždy za jasně a srozumitelně definovaným účelem, na definovaných stanovištích, definovaným způsobem a pouze po dobu nezbytnou s ohledem na daný účel; zpracováváme pouze přesné osobní údaje klientů a zajišťujeme, aby jejich zpracování odpovídalo stanovenému účelu a bylo pro něj nezbytné;

(b) Vaše osobní údaje chráníme a zpracováváme způsobem zajišťujícím nejvyšší možnou bezpečnost údajů a zamezujícím jakémukoli neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům klienta, jejich změně, zničení nebo ztrátě, neoprávněným přenosům, jinému neoprávněnému zpracování nebo jinému zneužití;

(c) vždy Vás jasně informujeme o zpracování vašich osobních údajů a vašich právech s cílem získat přesné a úplné informace o okolnostech takového zpracování, jakož i o vašich dalších souvisejících právech;

(d) V naší společnosti dodržujeme adekvátní technická a organizační opatření k zajištění úrovně bezpečnosti odpovídající všem možným rizikům; všechny osoby, které přicházejí do styku s osobními údaji klienta, jsou povinny zachovávat důvěrnost informací získaných v souvislosti se zpracováním těchto údajů.

2. Informace o zpracování osobních údajů

2.1. Informace o správci

Správcem Vašich osobních údajů je naše společnost, tj. Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 09829202

2.2. účel a právní základ zpracování

2.2.1. Zpracování osobních údajů bez vašeho souhlasu

Obvykle se jedná o situace, kdy jste povinni zpřístupnit některé osobní údaje jako podmínku, abychom vám poskytli náš produkt nebo službu nebo kde jsme oprávněni zpracovávat vaše osobní údaje získané jinak.

(a) Podle zákona jsme oprávněni zpracovávat vaše osobní údaje bez vašeho souhlasu pro následující účely plnění našich zákonných povinností, zejména:

i) dodržování zákonných informací poskytovaných orgánům veřejné moci;

ii) dodržování povinností archivace.

(b) uzavření nebo plnění smlouvy s vámi.

2.2.2. Zpracování osobních údajů s vaším souhlasem

To se týká zejména situací, kdy se dobrovolně shodneme na tom, že zpracováváme poskytnuté nebo jinak získané osobní údaje. Neudělení vašeho souhlasu může být důvodem, proč naše společnost neposkytuje určité produkty nebo služby nebo ji nenechá přiměřeně upravit dostupnost, rozsah nebo podmínky poskytovaných produktů a služeb.

Na základě vašeho souhlasu zpracovává naše společnost vaše osobní údaje pro následující účely:

a) péče o zákazníky; jedná se o činnosti, které nepředstavují plnění smlouvy nebo jiného právního rámce zpracování osobních údajů a zahrnují: (i) průzkum trhu; (ii) sledování akcí klientů na webových stránkách naší společnosti v souvislosti s nabízenými službami (tento účel se tedy netýká pouhého získávání informací o akcích návštěvníků webových stránek naší Společnosti ve formě cookies, jak je popsáno níže v článku Elektronické komunikační prostředky a mobilní aplikace);

b) nabízení produktů a služeb; zejména se jedná o distribuci informací, nabídku produktů a služeb naší společnosti a dalších stran, včetně nabídek produktů a služeb cílených na konkrétní klienty, a to vše prostřednictvím různých kanálů, jako je pošta, elektronické stánky (včetně elektronické pošty a zpráv zasílané na mobilní zařízení prostřednictvím telefonního čísla) nebo telefonicky prostřednictvím webové stránky. Naše Společnost je v těchto případech do určité míry oprávněna nabízet produkty a služby klientům i bez získání jejich souhlasu; pokud to vyplývá ze zákona, budete v této souvislosti informováni o svém právu vyjádřit nesouhlas s jakoukoli další nabídkou produktů nebo služeb. V tomto ohledu mohou být vaše osobní údaje také předány třetím stranám za účelem distribuce informací a nabídek produktů a služeb těchto třetích stran. Další podrobnosti jsou uvedeny níže v těchto Zásadách.

2.3. Rozsah zpracovávaných osobních údajů klienta

Naše společnost zpracovává Vaše osobní údaje v rozsahu nezbytném pro splnění výše uvedených účelů. Zpracováváme zejména kontaktní a identifikační údaje. Podrobné informace o rozsahu zpracovávaných osobních údajů klientů jsou uvedeny v příloze č. 1 těchto Zásad.

2.4. Metody zpracování osobních údajů

Způsob, jakým naše společnost zpracovává vaše osobní údaje, zahrnuje manuální i automatizované zpracování, včetně algoritmického zpracování, v informačních systémech naší společnosti.

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány především zaměstnanci naší společnosti av rozsahu požadovaném třetími stranami. Před jakýmkoli zveřejněním vašich osobních údajů třetí osobě vždy uzavřeme písemnou dohodu s třetí stranou, která obsahuje stejné záruky týkající se zpracování osobních údajů, jaká byla dodržována naší společností v souladu se zákonnými povinnostmi.

2.5. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje jsou zpřístupňovány zejména zaměstnancům naší Společnosti v souvislosti s plněním jejich profesních povinností vyžadujících práci s osobními údaji klientů, avšak pouze v rozsahu nezbytném v konkrétním případě a při dodržení všech bezpečnostních opatření.

Vaše osobní údaje jsou navíc zveřejněny třetím osobám, které se podílejí na zpracování osobních údajů klientů naší společnosti, nebo je mohou tyto osobní údaje zpřístupnit z jiných důvodů v souladu se zákonem. Před jakýmkoliv zveřejněním vašich osobních údajů třetí osobě vždy uzavřeme písemnou dohodu s třetí stranou, abychom stanovili zpracování osobních údajů tak, aby obsahovaly stejné záruky týkající se zpracování osobních údajů, které dodržovala naše společnost v souladu se svými zákonnými povinnostmi.

2.5.1. V souladu s platnými právními předpisy je naše společnost oprávněna, nebo přímo bez vašeho souhlasu, zveřejnit vaše osobní údaje na adrese:

příslušné státní orgány, soudy a orgány činné v trestním řízení za účelem plnění jejich povinností a za účelem výkonu soudního rozhodnutí;
jiné strany v rozsahu stanoveném právními předpisy, například třetím osobám za účelem inkasování pohledávek vůči klientům.

2.5.2. Na základě vašeho souhlasu, který nás opravňuje k likvidaci informací představujících osobní údaje v příslušném rozsahu, zpřístupňujeme vaše osobní údaje společnosti Projectino sro také za účelem distribuce informací, nabízení produktů a služeb naší společnosti, ochrany práv a zájmů naší společnosti a péče o zákazníky.

2.6. Zpřístupnění osobních údajů do zahraničí

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány na území České republiky a dalších států Evropské unie, kde sídlí mezinárodní skupiny a které mají stejnou úroveň ochrany osobních údajů jako Česká republika. Ani naše společnost, ani subjekty podílející se na zpracování osobních údajů klienta nezveřejňují osobní údaje klientů do zemí mimo Evropskou unii.

2.7. Doba zpracování osobních údajů

Naše společnost zpracovávala osobní údaje klientů pouze po dobu nezbytnou s ohledem na účel zpracování. Čas od času vyhodnocujeme existenci potřeby zpracovávat určité osobní údaje potřebné pro určitý účel. Jakmile zjistíme, že údaje již nejsou potřebné pro žádný z účelů, pro které byly zpracovávány, údaje zlikvidujeme. U některých účelů zpracování osobních údajů jsme však interně vyhodnotili obvyklou dobu použitelnosti osobních údajů, po jejímž uplynutí pečlivě posuzujeme potřebu tyto osobní údaje pro daný účel zpracovávat. V tomto ohledu rovněž platí, že osobní údaje zpracovávané za účelem:

a) plnění smluv je zpracováváno po dobu trvání smluvního vztahu s klientem; poté jsou příslušné osobní údaje obvykle použitelné po dobu deseti let;

b) nabídka produktů a služeb se zpracovává po dobu trvání smluvního vztahu; pak jsou příslušné osobní údaje obvykle použitelné po dobu deseti let; pokud jsou v tomto ohledu zveřejněny osobní údaje třetím osobám, doba zpracování je definována třetími stranami v souladu s platnými právními předpisy a pravidly uvedenými v těchto zásadách;

(c) péče o zákazníka je zpracovávána po dobu trvání smluvního vztahu s klientem; poté jsou příslušné osobní údaje obvykle použitelné po dobu deseti let.

2.8. Právo na odvolání souhlasu

V tomto Zásadě jsme se pokusili vysvětlit, proč potřebujeme vaše osobní údaje a že pro určité účely je můžeme zpracovávat pouze s vaším souhlasem. Nejste povinni udělit naší Společnosti souhlas se zpracováním vašich osobních údajů a máte také právo svůj souhlas odvolat. Na tomto místě bychom rádi zdůraznili, že některé osobní údaje jsme oprávněni pro určité účely zpracovávat i bez vašeho souhlasu. Pokud svůj souhlas odvoláte, přestaneme zpracovávat příslušné osobní údaje pro účely vyžadující příslušný souhlas; můžeme však být oprávněni nebo dokonce povinni zpracovávat stejné osobní údaje pro jiné účely.

Pokud odmítnete udělit nebo odvolat svůj souhlas, můžeme:

(a) odpovídajícím způsobem upravit dostupnost, rozsah nebo podmínky našich produktů nebo služeb, popř

(b) odmítnete vám poskytnout naše produkty nebo služby, jakmile zjistíme, že takový souhlas je nezbytný pro poskytnutí produktu nebo služby za daných podmínek.

Pokud si přejete odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, obraťte se na kteroukoli z našich poboček, zašlete nám dopis na Společnost, Projectino sro, Wuchterlova 5, Praha 6, 160 000, Česká republika, IČO: 09829202, DIČ: CZ09829202, nebo prostřednictvím e-mailu: hello@redmine-x.com nebo prostřednictvím formuláře na adrese www.redmine-x.com.

2.9. Zdroje osobních údajů

Osobní údaje klientů získáváme zejména od:

(a) přímo, například při uzavírání smluv týkajících se produktů nebo služeb poskytovaných společností a / nebo nepřímo, například při používání produktů nebo služeb společnosti klienty nebo jako součásti poskytování informací o produktech společnosti a služby dostupné klientům, například prostřednictvím webových stránek společnosti, atd .;

(b) potenciální zákazníci, kteří se zajímají o služby naší společnosti v rámci marketingových akcí a kampaní;

2.10. Vaše právo žádat o přístup k osobním údajům a ochranu klientských práv

Pokud nás požádáte o informace související se zpracováním vašich osobních údajů, poskytneme vám bez zbytečného odkladu veškeré informace o údajích, které o vás zpracováváme. Za poskytnutí těchto informací jsme oprávněni požadovat přiměřenou náhradu nákladů vynaložených na poskytnutí informací. Pokud zjistíte nebo se domníváte, že naše Společnost nebo třetí osoba podílející se na zpracování údajů zpracovává Vaše osobní údaje v rozporu s ochranou Vašeho soukromého života a/nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li Vaše osobní údaje nepřesné , můžeš:

(a) požádat o vysvětlení naší společnosti nebo třetí strany, která se účastní zpracování údajů;

b) požádat o nápravu vadného stavu; zejména můžete požádat o opravu nebo změnu osobních údajů; v případě potřeby budou data dočasně zablokována nebo zničena.

Pokud zjistíme, že vaše žádost je oprávněná, naše společnost nebo třetí strana, která se podílí na zpracování údajů, odstraní vadný stav bezplatně a okamžitě.

2.11. Společnost jako zpracovatel osobních údajů

V určitých případech naše Společnost nakládá s osobními údaji klientů také na základě pověření jiné osoby (jiného správce). Jedná se například o spolupráci se společností Projectino sro, pro produkty nebo služby třetích stran nebo spolupráci s třetími stranami. Pro podrobné informace je vždy nutné kontaktovat konkrétního správce osobních údajů, pokud naše Společnost není v konkrétním případě k poskytnutí informací oprávněna.

2.12. Elektronické komunikační prostředky a mobilní aplikace

V rámci péče o zákazníky naše společnost vyvíjí technologie, které vám umožní využívat k využívání produktů a služeb naší společnosti moderní elektronické komunikační prostředky a mobilní aplikace. Jedná se zejména o služby spojené s používáním internetu, sociálních sítí a různých mobilních aplikací.

Sociální sítě. Také nás můžete oslovit prostřednictvím různých sociálních sítí. Tyto komunikační kanály používáme zejména jako marketingové nástroje; naše produkty a služby nejsou v současné době poskytovány prostřednictvím sociálních sítí.

Soubory cookie. Při poskytování našich produktů a služeb také používáme soubory cookie. Cookies jsou malé textové soubory uložené v počítači uživatele po prvním načtení webové stránky. Tyto soubory usnadňují identifikaci způsobu, jakým návštěvníci pracují s obsahem našeho webu, což nám pomáhá v přátelštější komunikaci s návštěvníky webu nebo efektivnějšímu marketingu. Více informací o cookies je k dispozici na našich webových stránkách.

2.13. Zásady

Tyto Zásady jsou platné a účinné od 1.6. 2023. Aktuální znění Zásad je zveřejněno na webových stránkách naší společnosti a je k dispozici také na našich pobočkách.

Příloha 1 – Rozsah zpracovávaných osobních údajů

Identifikační údaje - zahrnují údaje jako jméno, příjmení, datum, e-mail, telefonní číslo, zaměstnavatel nebo. zastoupená společnost; pro klienty, kteří jsou fyzickými osobami - podnikateli, také identifikační číslo a daňové identifikační číslo. Jiné možné identifikační údaje zahrnují například informace o adrese IP používaného počítače a soubory specifických ověřovacích údajů, které souhlasíme s používáním

Kontaktní údaje – jméno, příjmení, kontaktní adresy, telefonní čísla, emailové adresy, případně jiné obdobné kontaktní údaje. Dalšími podobnými kontaktními údaji mohou být IP adresa používaného počítače a soubory konkrétních autentizačních údajů, s jejichž použitím souhlasíme.

Pokud stáhnete podanou žádost o produkt nebo službu, zpracováváme také datum stažení žádosti spolu s údaji poskytnutými před stažením.

Údaje vyplývající z plnění závazků ze smluv – v závislosti na charakteru poskytovaného produktu nebo služby zpracováváme informace související s poskytovaným produktem nebo službou. V této kategorii zpracováváme osobní údaje, jako je doba trvání smlouvy.

Osobní údaje získané v souvislosti s poskytováním našich produktů nebo služeb - to jsou osobní údaje získané během našich interakcí. Jedná se zejména o:

i) údaje sloužící k zabezpečení komunikace;

(ii) záznamy o preferovaném komunikačním jazyce, vyjádření zájmu o produkt nebo službu, o investiční strategie nebo o specifické požadavky, které nám byly sděleny.

Implementační služby

1. Všeobecné podmínky

Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny schůzky jsou doručovány prostřednictvím virtuálního řešení schůzky. Všichni účastníci se účastní individuálně a jsou vybaveni náhlavní soupravou.

Rozsah balíčků je založen na našich nejlepších zkušenostech. Obvykle se jedná o minimální rozsah implementace. Každá implementace je však jedinečná, a proto je někdy potřeba více času z důvodu specifických požadavků klientů. Konzultanti společnosti Redmine mohou na vyžádání poskytnout zprávu o stráveném čase.

Není-li výslovně uvedeno jinak, implementace je doručena v angličtině. všechny dokumenty a písemná dokumentace budou doručeny v angličtině.

2. Obecná ustanovení

2.1. Nové verze aplikací

Neustále vyvíjíme a vylepšujeme aplikaci. Nové verze jsou vydány v následujících cyklech:

Nová verze je vydávána každé tři měsíce
Vývoj nové verze je zmrazen jeden měsíc před uvolněním, aby mohl být testován
Opravy chyb se uvolňují každý den 14

Vaše návrhy týkající se vývoje aplikací budou implementovány v případech, kdy jsou prospěšné pro většinu našich klientů a v souladu s naší strategií pro vývoj produktů. Naším cílem je usnadnit řízení projektů.

2.2. Proces spolupráce

Oceňujeme otevřenou komunikaci. Vstupujeme do vzájemného procesu implementace nového softwaru ve vaší společnosti. Věříme, že je prospěšné pro obě strany, když sdílíme důležité informace otevřeně a včas.

Komunikace může probíhat e-mailem, online schůzkami, telefonními hovory a osobními schůzkami. Pro úspěšné dokončení implementačního procesu je nutná vzájemná komunikace na operativní úrovni. Z tohoto důvodu by každá strana měla reagovat rychle, když ji kontaktují její protějšky. Obvykle jsme schopni reagovat do dvou pracovních dnů.

Při implementaci bude konzultant spolupracovat s našimi dalšími interními odděleními. Řešení problémů, které přímo nesouvisejí s implementací, vám doručí náš tým podpory. V případě potřeby zásahu na serveru klienta nebo jiné konzultace týkající se serveru bude komunikace předána našim specialistům serverové podpory. Pokud nejste plně spokojeni s prací našich oddělení podpory během implementace, poraďte se prosím se svým konzultantem. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.

2.3. Předplacené člověkodny (MD) a vykazování času stráveného

Údaj o počtu předplacených člověkodnů naleznete v úvodní tabulce tohoto protokolu. Implementace se obvykle provádí na dálku. Preferujete-li osobní schůzky, je možné je domluvit v kancelářích Projectino sro. V případě, že preferujete domluvení schůzek ve vašich prostorách, je možné uhradit cestovní náklady z předplaceného rozpočtu (rozsah realizace). Cestovní náklady mohou být také fakturovány samostatně. Účtujeme celý čas strávený cestou z/do objektu zákazníka konzultantem.

Zprávy o stráveném čase se klientovi obvykle zasílají, když je vyčerpána přibližně polovina člověkodnů implementace z předplaceného rozpočtu a poté, když zbývá posledních několik hodin. Konzultant poskytuje kromě časové zprávy návrh, jak strávit zbývající hodiny.

Implementace se skládá z následujících fází. Součet času stráveného na každé fázi se rovná celkovému předplacenému rozpočtu člověkodnů. Nejnižší časová hodnota účtovaná zákazníkovi je 0.5 hodiny.

Počáteční analýza
Počáteční online schůzka
Konfigurace aplikace (pracovní úsilí závisí na složitosti požadavků na nastavení)
Trénink
Další požadavky na konfiguraci
Podpora při implementaci a testování během implementace (e-maily, telefonní hovory)

Konkrétně následující činnosti jsou hrazeny z člověkodnů z předplaceného rozpočtu:

Čas konzultanta vynaložil práci na vaší implementaci, konfiguraci vaší aplikace
Analýza vašich požadavků
Interní konzultace Vašich požadavků
Požadované konzultace
Kreslení různých scénářů, jak implementovat vaše požadavky
Příprava a aktualizace implementačního protokolu
Schůze týkající se provádění a telefonické hovory
Trénink
E-mailová komunikace s konzultantem
Organizace, plánování a plánování schůzek
Koordinace interních oddělení v případě potřeby jejich zapojení (podpora, specialista na server)
Čas strávený na cestě konzultantem (pokud není vyplácen samostatně, viz první odstavec)
Řízení implementačního projektu
Pokud je určité chování systému nahlášeno jako chyba, ale nakonec se ukáže, že je správné, čas, který konzultant strávil vyřizováním tohoto požadavku, je také pokryt z rozpočtu
Práce serverových specialistů na vašem serveru
Práce serverových specialistů zabývajících se vašimi požadavky

Následující činnosti nejsou kryty předplaceným rozpočtem a tudíž nejsou zaplaceny klientem:

Práce podpůrného týmu
Stanovení možných chyb

2.4. Zvýšení předplaceného rozpočtu

Navýšení rozpočtu předplacených člověkodnů je možné až po vašem potvrzení. Sazba člověkoden (MD) je 699 EUR bez DPH. Navýšení předplaceného rozpočtu je obvykle nutné z následujících důvodů:

Po úvodní analýze se ukazuje, že původní odhad realizačních člověkodnů byl příliš nízký. Konzultant vám poskytne aktualizovaný odhad činností, které je třeba provést k dokončení implementace. Tento plán také ukáže, které činnosti zejména vyžadují více pozornosti (človokodny), než se původně odhadovalo
Pokud si přejete být informováni o stráveném čase častěji než v předchozím odstavci.
Není možné implementovat vaše požadavky do standardního aplikačního rozhraní, takže je nutný vlastní vývoj.
Podpora na vašem serveru nebyla zohledněna při odhadu implementace člověkodnů, ale je přesto vyžadována.
Je vyžadováno další školení (s kterým se v původním odhadu nepočítalo)
Během procesu implementace se ukáže, že počet předplacených člověkodnů nestačí k uspokojení všech vašich požadavků.

Poslední aktualizace podmínek: 01.06. 2023